Du feedback au support, optimisez l'expérience sur vos applications internes

WeLoop regroupe tous les outils nécessaires au travail d'écoute et de qualification des besoins utilisateurs. Assurez une expérience utilisateur de qualité en contextualisant tous les échanges entre métiers et IT.

Communiquez auprès de vos utilisateurs

Pilotez efficacement l’évolution de vos projets

Simplifiez le dialogue entre départements métiers et IT

Maîtrisez l’expérience de vos utilisateurs

Simplifiez le dialogue entre départements métiers et IT

Un widget intégré dans l’application parent

Vos utilisateurs participent en un clic à l'amélioration de leur application sans avoir à la quitter et sans changer leurs habitudes !

Collectez les feedback de vos utilisateurs

Laissez vos utilisateurs s’exprimer sur les prochaines améliorations à apporter, les bugs à corriger… ajoutez des tags et faites des captures d’écrans anotables.

Une communauté d’utilisateurs active

Les équipes métiers et produits partagent et enrichissent les demandes d’évolution ensemble, et ce dans n'importe quelle langue grâce à la traduction instantanée.

Maîtrisez l’expérience de vos utilisateurs

Échanges avec la communauté

Interagissez de manière instantanée avec les utilisateurs concernant leurs feedbacks pour qualifier et mesurer la priorité de chaque demande.

Contextualisation des feedback

Pour une prise de décision efficace et un développement précis, chaque feedback est partagé avec son contexte (URL, navigateur, variables d’engagement…).

Transparence sur l’évolution des feedback

Afin d’assurer une expérience utilisateur optimale, vos utilisateurs sont automatiquement informés de l’évolution de leurs feedbacks.

Pilotez efficacement l’évolution de vos projets

Intégration bi-directionnelle aux outils de gestion de projets et ITSM

WeLoop s’intègre parfaitement à l'écosystème des équipes IT en partageant des “tickets” complets et contextualisés sur leurs outils de gestion de projet et en synchronisant les statuts des demandes.

Groupes utilisateurs

Créez des groupes utilisateurs selon vos besoins : profils, pays, modules …

Des analytics d’engagement et d’utilisation

Comprenez et analysez le comportement de vos utilisateurs afin de décider des prochaines évolutions et mesurer leurs impacts.

Communiquez auprès de vos utilisateurs

Sondages contextualisés

Sollicitez l’avis de la communauté sur des sujets divers, en poussant des sondages et enquêtes directement dans le widget.

Notes d'information contextualisées

Informez vos utilisateurs de toutes les informations liées à la vie de l’application, au bon moment, et de manière contextualisée : mises à jour, maintenances à venir…

FAQ contextualisée

Vos utilisateurs ont libre accès aux informations concernant l'utilisation de l'application, ce qui augmente leurs niveaux d'autonomie et réduit la charge du support.

« On a aussi des réactions de personnes qui spontanément nous disent J’adore passer par WeLoop car j’ai ma réponse rapidement. »

Ken Abbott, Responsable du site thalesgroup.com

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Simplifiez le dialogue entre départements métiers et IT

Maîtrisez l’expérience de vos utilisateurs

Pilotez efficacement l’évolution de vos projets

Communiquez auprès de vos utilisateurs

WeLoop s'intègre à toutes les applications métiers