Depuis que la transformation digitale s’est progressivement diffusée au sein des entreprises, de nombreux besoins sont apparus afin d’adapter les outils utilisés aux nouveaux besoins. Les chefs de projet cherchent de plus en plus à avoir le ressenti de leurs collaborateurs en continu afin de travailler main dans la main avec eux. C’est ce qu’on appelle le Feedback. On entend de plus en plus parler de feedback continu et d’outils l’accompagnant.

Mais pourquoi est-il si important aujourd’hui ?

• Qu’est ce que le feedback en entreprise ? 
• 5 raisons pour lesquelles le feedback en continu est important 
• Le feedback dans le cadre de l’amélioration de vos applications.

“Les employés qui ne sont pas satisfaits de leurs applications métiers sont deux fois plus susceptibles de rechercher un autre emploi.”

Gartner, Inc., Cool Vendors in the Digital Workplace, Matt Cain, May 12, 2020.

Qu’est ce que le feedback en entreprise ?

En entreprise, le feedback est utilisé pour décrire un retour d’informations utiles communiqué à un individu (ou à un groupe). En effet, il peut les utiliser pour ajuster et améliorer les actions, les comportements ou outils.
De plus, ce retour d’information est déclenché lorsqu’une personne réagit à une action ou à un comportement. Par exemple, le “feedback client” est la réaction des acheteurs aux produits ou services.

Par ailleurs, le feedback en continu contribue à l’amélioration d’un individu, d’un groupe, d’un outil ou d’une entreprise. C’est pour cela que ces informations sont utilisées pour prendre de meilleures décisions. Spécifiquement lorsque le flux de ces derniers est constant.

En effet, elles permettent également de construire et de maintenir la communication avec les autres. Cela est notamment efficace en créant des communautés d’utilisateurs qui conjointement font évoluer leurs environnement en délivrant des feedbacks. C’est pour cela que l’un des effets positif de la création d’une communauté est la quantité d’informations pertinentes que les entreprises recueillent.

Un feedback efficace, tant positif que négatif, est très utile. Il s’agit d’une information précieuse qui sera utilisée pour prendre des décisions importantes. Les entreprises les plus performantes le sont parce qu’elles cherchent constamment à faire de leur mieux. Pour ces entreprises, “l’amélioration continue” n’est pas une simple catchline.

Il s’agit d’un véritable objectif fondé sur les retours de l’ensemble des employés et parties prenantes de l’entreprise. Ainsi, les entreprises les plus performantes ne se contentent pas d’accepter le feedback en continu, elles le demandent ! En effet, elles savent qu’il n’est utile que lorsqu’il met en évidence les points faibles et les points forts. Elles ne parlent que très rarement mais écoutent beaucoup. En effet, les employés sont prêts à partager leurs avis en toutes circonstances.

5 raisons pour lesquelles les feedback en continu sont importants

Un feedback efficace présente des avantages pour celui qui le donne, celui qui le reçoit et l’entreprise dans son ensemble

1. Il est toujours présent

En réalité, le feedback nous entoure tout le temps. Chaque fois que nous parlons à un collègue, un employé, un client, un fournisseur, etc quelque soit le moyen utilisé (Slack, mail, réunion .. ). En réalité, il est impossible de ne pas donner de feedback. De plus, il rapproche les parties lorsque ce dernier est donné en continu. Ainsi, il crée un canal de collaboration très pertinent pour l’amélioration des process.

2. Le feedback est une écoute efficace

Que le feedback se fasse verbalement, via d’une enquête ou à travers un outil, la personne qui le fournit doit savoir qu’elle a été comprise. Ainsi, elle peut considérer que son feedback à une certaine valeur. Donner un feedback sans avoir un retour est l’expérience la plus frustrante qu’un employé peut avoir. Son implication se doit d’être récompensée et mise en valeur. Le feedback en continu va également permettre d’éviter les frustrations et incidents. En effet, ils peuvent mettre en danger l’harmonie de l’équipe et avoir des conséquences nuisibles pour le projet voire pour l’entreprise.

3. Le feedback continu motive

Les employés aiment se sentir valorisés, impliqués réellement dans leurs entreprise. Ils apprécient qu’on leur demande un feedback en continu qui peut les aider à formuler des décisions importantes pour l’entreprise. La voix de l’employé est une mine d’or à ne pas négliger surtout lorsqu’une entreprise s’engage dans une transformation digitale. L’implication d’un utilisateur dans l’amélioration de son application assure donc l’utilisation et l’adoption de cette dernière. En effet, elle a été conçue en collaboration avec lui et répondra donc parfaitement à ses besoins.

4. Il améliore les performances

Ce qui est considéré comme une critique négative est en réalité une critique constructive. Elle constitue une meilleure découverte. C’est une amélioration qui peut aider à construire de bons outils, prendre de meilleures décisions pour améliorer et accroître les performances. Le feedback en continu doit être soumis de manière réfléchie. L’utilisateur doit mesurer la pertinence de son retour afin qu’aucune perte de productivité ne soit envisagée.

5. Le feedback continu est un outil d’apprentissage

Enfin, un feedback continu est important afin de rester en phase avec les objectifs, d’améliorer les produits et les relations mais également de créer des communautés d’utilisateurs. L’apprentissage continu est la clé de l’amélioration. Dans ce cas, la communication entre les différentes équipes peut-être remise en question du fait que le feedback soumis ne soit pas assez clair. En effet, 40% du temps de développement est consacré au « doute technique » selon APPIAN. (https://www.appian.com/wp-content/uploads/2018/10/whitepaper-future-work-part-2.pd)

Un feedback en continu dans le cadre de l’amélioration de vos applications.

L’avantage d’avoir une communauté qui vous remonte des feedback en continu, est de toujours connaître les besoins réels des utilisateurs. Ici, la recherche de la qualité est primordiale plutôt que la quantité. Peu importe le nombre d’utilisateurs dans votre communauté, s’ils ne vous aident pas à améliorer votre application et ne partagent pas le même objectif que vous.

Encouragez-les à partager leurs avis, leurs opinions en termes d’amélioration et à remonter des anomalies sur votre application. Valorisez leur implication dans l’amélioration de votre application, en les félicitant, remerciant ou encore en leur offrant un cadeau virtuel.

Le feedback va permettre au chef de projet de mesurer et suivre la performance de son équipe. Il va être l’outil de communication permettant d’échanger avec ses collaborateurs et de savoir à quel stade se situe le projet.

La mise en place d’un système de feedback continu va donc permettre à l’entreprise comme aux chefs de projet d’améliorer et d’ajuster continuellement les outils en fonction des besoins des collaborateurs. Cela optimisera donc de manière continue l’expérience des salariés améliorant ainsi leur satisfaction et renforçant leur engagement auprès de leurs entreprises.