6 conseils pour des feedback utilisateurs vraiment pertinents.

Paseuth Thammavong, Mar 2021

La place du feedback est capital dans l’amélioration des applications et l’expérience utilisateur. La clé d’un bon produit ? Des feedback utilisateurs pertinents et pré-qualifiés avec eux, couplés à des features adaptées aux besoins. Plus facile à dire qu’à faire me direz-vous ! A la suite de plusieurs entretiens avec différents chefs de projets et en analysant différents échanges utilisateurs – chef de projets, nous avons compilé quelques conseils pour réussir au mieux cette étape importante de votre produit.

1. Sollicitez vos utilisateurs

Habitués aux produits peu adaptés à leurs différentes utilisations, il n’est pas forcément naturel pour eux d’exprimer leurs besoins, surtout s’ils ne les jugent pas d’une importance “vitale” dans leurs tâches quotidiennes. Faites-leur savoir que votre travail consiste à créer/améliorer leurs applications pour qu’elles répondent vraiment à leurs besoins et que vous ne puissiez réussir parfaitement sans eux.

2. Soyez à l’écoute grâce au feedback d’entreprise

Maintenant que vous les avez sollicités, communiquez avec eux. Il est important de ne pas être simplement dans une position de “récolte de feedback”. Répondez à leurs questions, discutez avec eux des différentes propositions d’améliorations, et surtout, prenez le temps de répondre à chacun.

3. Prouvez leur que leurs avis comptent

Vos utilisateurs s’investissent, alors montrez-leur que leurs feedbacks sont utiles dans l . Modifiez des features en fonction de leurs feedbacks, améliorez l’aspect de votre produit à l’aide de leurs commentaires. En voyant ainsi leurs applications évoluer au fil des feedbacks, vous les engagerez ainsi simplement dans une démarche d’amélioration continue.

4. Ne dites pas “oui” à tout !

Votre rôle étant aussi de déterminer la pertinence et l’importance d’un retour utilisateur, vous ne tirerez aucun bénéfice à accéder à une requête que vous jugerez non nécessaire. Cependant, ne laissez pas vos utilisateurs sans réponse si vous souhaitez obtenir leurs avis futurs ! Expliquez pourquoi vous ne pouvez malheureusement pas prendre en compte telle ou telle demande. Vous verrez, une réponse, même négative, est généralement bien reçue. En clair : soyez transparents !

5. Après le feedback, impliquez-les tout au long du processus

Une fois les feedbacks remontés, ne sortez pas vos utilisateurs de la boucle. Ils apprécieront de connaître l’évolution de leurs demandes. Sont-elles prises en compte, en cours de développement ou terminées ? En les tenant régulièrement informés, vous verrez rapidement leur engagement croître.

6. Et surtout, remerciez-les

Vous avez besoin d’eux et ils ont besoin de vous, c’est un fait. Mais n’oublions pas l’importance du besoin de reconnaissance, surtout au sein du monde professionnel ! Grâce à leurs feedback, votre travail est de meilleure qualité et a été simplifié, alors n’hésitez pas à leur faire savoir.