La réussite de vos projets est un élément déterminant pour la productivité et le « well-being » de vos utilisateurs. Découvrez 9 facteurs clés de succès d’un projet IT qui vous permettront de dépasser les obstacles pour maximiser les chances de succès de vos projets.

1. Bien définir le besoin

L’un des premiers facteurs clés de succès d’un projet IT est une définition précise du besoin réel. Les outils implémentés doivent pouvoir apporter une véritable plus-value aux utilisateurs. Pour cela, il est indispensable de les impliquer dès la phase de définition des besoins.

2. Choisir le bon chef de projet

Le choix du chef de projet est l’un des facteurs clés de succès d’un projet IT. C’est en effet lui qui va entraîner tous les autres acteurs et leur permettre de travailler ensemble. Un bon chef de projet doit être à même d’appréhender les difficultés techniques. Mais il doit avant tout être capable de faire adhérer son équipe grâce à ses qualités d’écoute et de communication.

3. S’appuyer sur des key users

Des key users motivés et bien intégrés au sein des équipes sont un facteur de succès important. Ils jouent à la fois un rôle d’ambassadeur pour promouvoir les nouveaux outils auprès de leurs collègues, et un rôle de support technique de première ligne. Avoir quelqu’un qui peut les aider tout prêt d’eux renforce inévitablement la confiance des utilisateurs.

4. Impliquer tous les collaborateurs concernés

Une user adoption efficace passe par une implication de tous les utilisateurs dans les différentes phases du projet. Des utilisateurs qui ont participé à la définition des besoins et dont les retours sont pris en compte au cours du déploiement sont naturellement plus enclins à utiliser les outils proposés et à en tirer le maximum d’efficacité.

5. Miser sur la communication

Une communication efficace et transparente dans toutes les phases du projet est un facteur déterminant pour obtenir l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs. Il faut évidemment mettre en avant les points positifs et les réussites. Les difficultés ne doivent pas être minimisées, mais présentées comme des challenges à relever collectivement.

6. Tenir compte des feedbacks

Les remontées du terrain sont des outils précieux pour améliorer les solutions techniques aussi bien que les procédures de déploiement. Mettre en place un véritable outil de feedback collaboratif permet de bénéficier au maximum de l’intelligence collective.

7. Former au change management

Les managers doivent être conscients des enjeux du change management et formés aux méthodes permettant de faire accepter le changement aux utilisateurs. Chacun doit apprendre à voir l’innovation comme une opportunité, et être capable de promouvoir cette vision.

8. Mettre en place des outils d’amélioration continue

Chaque projet IT doit s’inscrire dans une démarche globale d’amélioration continue au sein de l’entreprise. Sa réussite doit s’appuyer sur les leçons tirées des projets passés, et servir de base pour une implémentation encore plus efficace des innovations à venir.

9. Bien clôturer le projet

Dans le cadre de cette démarche d’amélioration continue, il convient de ne pas négliger la phase de clôture du projet. Des feedbacks bénéficiant de plus de recul permettront d’affiner la compréhension de ce qui peut être optimisé pour les futurs projets.