Des services sur-mesure couplés à un support toujours disponible

img

Service level agreement

Dans le cadre du contrat de service, WeLoop s'engage auprès de ses clients souscripteurs du Plan Entreprise sur : la disponibilité de la plateforme (99,99%), la disponibilité du support, la garantie de prise en compte des appels sous 2 h ouvrées, résolution des anomalies bloquantes sous 8 à 24 h ouvrées selon type de contrat choisi, la garantie de performance (varie selon les zones) et la garantie perte de données.

Support dédié

Tirez pleinement parti de notre solution et bénéficiez de l'accompagnement de votre Customer Success Manager dédié. Bénéficiez d'un audit permanent de votre communauté pour en tirer le meilleur potentiel : avec son aide, mesurez l'engagement de vos utilisateurs et maintenez le à son plus haut niveau en permanence. Comparez vos différentes communautés et mettez en regard vos résultats avec les meilleures pratiques de votre secteur d'activité. Votre Customer Success Manager vous aide à intégrer les nouveaux collaborateurs de l'équipe produit et vous tient informé(e) des dernières innovations proposées par WeLoop.

img
img

Performance

WeLoop met à jour constamment son application pour vous offrir de nouvelles fonctionnalités. Ces mises à jour se font sans interruption de service, et sont accompagnées du niveau d'information adapté selon la nature de l'évolution : end users et Product Owners reçoivent une information directement dans WeLoop en ce qui les concerne, et les administrateurs reçoivent une synthèse mensuelle

Scalabilité et Continuité

Résilience / haute disponibilité

Pour assurer la meilleure disponibilité à nos clients ayant souscrit à notre plan "Enterprise", l'infrastructure et les données sont réparties sur deux zones au sein d'une même région. Ce dispositif garantit un fonctionnement total même dans le cas où l'une des deux zones connaîtrait une défaillance. Cette politique nous garantit une faible latence et une disponibilité de la solution supérieure, dans les faits, à 99,99%. Cette information est disponible sur notre site, en toute transparence.


Scalabilité

Chaque couche de l'infrastructure (stockage, calcul, réseau) peut croître horizontalement pour répondre aux augmentations de charge applicative, garantissant un niveau de performance constant.

Couplage lâche

WeLoop utilise une technologie iFrame, ce qui veut dire que si notre Widget n'était plus connecté à votre application — pour quelque raison que ce soit, aucune baisse de performance ou de disponibilité ne serait à déplorer pour vos outils, et donc pour vos applications.


Restauration en cas de sinistre

Dans le cas d'une perte de région complète, un plan de secours complet est mis en place en moins de 24 heures associé à une perte de données inférieure à 24 heures.


Confidentialité et Sécurité : notre priorité

img

Confidentialité

Chez WeLoop, la protection et la sécurisation de vos informations est une de nos principales priorités ! C'est pourquoi les données sont chiffrées et l'architecture de la solution est pensée de façon à ce qu'aucun utilisateur hors de votre organisation ne puisse accéder à l'application. Seules les personnes de l'équipe WeLoop ayant besoin des données clients pour leur travail y ont accès et leur accès est strictement limité. Les accès aux composants d'infrastructure sont également tracés, permettant d'auditer et de vérifier que les mesures de sécurité sont effectives à tout moment.

Authentification

A votre demande, l'authentification unique (Single Sign On) peut être activée pour garder le contrôle complet de la chaîne d'authentification, conforme au protocole SAML v2. Nous pouvons également nous connecter à vos gestionnaires d'identité (Slack, Google, Ping...). Les mots de passe que nous conservons se voient appliquer une politique stricte en matière de complexité et de chiffrement.

img
img

Chiffrement

Les flux de données envoyés depuis le widget ou le back-office WeLoop vers notre datacenter virtuel sont cryptés en transit à l'aide d'un chiffrement à 256 bits et les accès à nos API se font en TLS/SSL.

Conformité

Soucieux du traitement et de la confidentialité de vos données, Weloop est conforme au RGPD, pour toute question concernant le traitement de vos données, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d'Utilisation ou à contacter notre équipe

img

Construisez votre communauté dès maintenant !

Un mot d’ordre : simplicité

Intégration rapide sans formation pour les end users

100% intuitive, l'interface conversationnelle reprend les codes des réseaux sociaux pour une prise en main immédiate des utilisateurs finaux. Sans formation, ni même information préalable, vos utilisateurs engagent naturellement et simplement la conversation puis échangent spontanément sur ce qui vous importe : comment améliorer le produit.

Installation rapide pour vos équipes techniques

WeLoop s'installe en quelques minutes, par la simple insertion de quelques lignes de JavaScript dans votre application web. Les utilisateurs sont automatiquement authentifiés, et ce dès la première utilisation.

Sans impact sur les process et outils de l’équipe de développement

WeLoop s'intègre parfaitement avec les outils et processus de votre équipe produit : nous sommes interfacés avec la plupart des outils de gestion de projet (GitLab, Trello, Jira, ServiceNow...) que WeLoop alimente avec les innovations plébiscitées par vos utilisateurs. Les étapes du cycle de développement ne sont pas affectées par WeLoop. Votre outil personnalisé n'est pas interfacé ? Dites-le nous !

Un investissement durable, adapté à vos besoins

img

Un workflow adaptable à votre organisation

WeLoop vous permet de personnaliser entièrement le workflow de traitement des Loops (feedback) qui correspond exactement à votre organisation, et à ses évolutions. Vous pouvez aussi personnaliser un modèle issu de notre bibliothèque : démarrez à partir d'une page vierge, ou si vous le souhaitez, soyez assisté par votre Customer Success dédié et obtenez des conseils et exemples issus des meilleures pratiques. Tirez profit de toutes les possibilités de WeLoop pour assigner des tâches, trier, communiquer et transmettre des informations à l'intérieur de l'équipe, vers vos utilisateurs ou d'autres collaborateurs de l'entreprise.

Multi-app / project-focused / compatibilité sur tout patrimoine applicatif

WeLoop s'intègre à toutes vos applications web, sans aucune restriction. WeLoop est également disponible pour SharePoint, PowerBI, Qlick Sense et Tableau Software et d'autres applications du marché. En choisissant WeLoop, vous donnez la parole à vos collaborateurs, quelle que soit l'application qu'ils utilisent. Ainsi, vous pouvez comparer la vitalité et la force des différentes communautés constituées, et partager les enseignements tirés des différentes expériences.

img
img

Tarification

Une tarification transparente et prévisible qui ne dépend pas de la maturité de vos produits : le prix par projet reste identitique quel que soit le nombre de vos utilisateurs finaux