Comment Action Logement répond et traite efficacement les retours utilisateurs reçus lors de différentes recettes.

Victor Arfi, Mar 2021

Depuis plus de 60 ans, la vocation du groupe Action Logement, acteur de référence du logement social, est de faciliter l’accès au logement pour favoriser l’emploi.

Challenges

Action Logement possède une plateforme Intranet qui a dû subir dernièrement, de grandes évolutions. Comme tout grand groupe, Action Logement est en pleine transformation digitale. En effet, le groupe cherche à se digitaliser de plus en plus afin d’offrir à ses collaborateurs des expériences toujours plus efficaces et originales.

L’entreprise a fait face à des difficultés sur la plateforme. En effet, Action Logement a estimé nécessaire l’installation d’un outil qui permettrait aux utilisateurs de pouvoir centraliser, catégoriser et prioriser les retours utilisateurs. Le besoin s’est surtout fait ressentir en période de recette où de nombreux retours sont effectués mais qui ne sont malheureusement pas centralisés ni priorisés et donc ne peuvent pas être traités :

  1. Centraliser tous les feedbacks des utilisateurs pour un traitement de tous les retours faits concernant les recettes.
  2. Créer un lien direct et une proximité entre tous les utilisateurs de l’intranet
  3. Formaliser et répondre à tous les retours rapidement afin d’optimiser le traitement de tous les retours.

Solution

L’un des besoins premiers était la possibilité de catégoriser et de prioriser les retours des utilisateurs. Via WeLoop et son Kanban personnalisable, Action Logement a pu centraliser tous les retours utilisateurs. De plus, la remontée des retours est très rapide sur WeLoop, très utile surtout en période de recette.

Simple d’utilisation et très intuitif, WeLoop permet à un utilisateur d’être très autonome dès la première prise en main et ainsi d’être proactif plus rapidement.

Enfin, le choix de WeLoop s’est également porté sur le fait que notre outil s’intègre directement aux outils ITSM internes (ex: Jira, Redmine…), pour un suivi et une transmission parfaite des retours.

Ainsi, WeLoop a permis d’alimenter en permanence le backlog produit. Simple d’utilisation et très intuitif, WeLoop permet à un utilisateur d’être très autonome dès la première prise en main et ainsi d’être proactif plus rapidement.

Implémentation

Dans la majorité des cas, le processus d’implémentation technique de WeLoop prend cinq minutes avec uniquement un copié/collé d’un script dans le code de l’application métier. Un suivi d’implémentation est également mis en place tout au long du projet notamment à travers des REX mensuels et des bilans trimestriels.

Résultats

45 utilisateurs ont été mobilisés en un seul mois pour une recette complète.

27 feedbacks ont été effectués avec un taux de traitement de 100%

Les objectifs ont été atteint : avec WeLoop, Action Logement a pu mieux gérer les périodes de recette sur la plateforme Intranet notamment grâce à une meilleure organisation et une identification plus rapide de chaque retour utilisateur en le catégorisant correctement. Ceci est notamment dû au kanban personnalisable qui permet au Business Owner de centraliser tous les retours utilisateurs.

Ainsi, tous les retours ont pu être traités lors des différentes phases de recette. Connecté directement aux outils d’ITSM Action Logement (type Jira, Redmine…), WeLoop a permis d’alimenter continuellement le backlog produit de façon pertinente et fluide.

Enfin, grâce à une prise en main facile, les premières remontées de retours utilisateurs se sont faites très rapidement. Une proximité et un lien direct avec les différents utilisateurs se sont créés immédiatement dès le lancement de la plateforme.