Comment Adeo a géré la distance entre les équipes IT au siège et les utilisateurs en magasin

Victor Arfi, Mar 2021

ADEO est le troisième acteur mondial de l’amélioration de l’habitat, du cadre de vie et des outils pour les particuliers et les professionnels du secteur du logement. L’entreprise est implantée dans 15 pays et compte 114 000 employés et 800 magasins dans le monde entier.

Challenges

Adeo a lancé la plateforme Instala pour gérer les commandes, les prestations et les chantiers dans ses magasins Leroy Merlin.
Cette application est utilisée quotidiennement par les employés Leroy Merlin pour administrer, suivre et modifier les services demandés par les clients de la marque.

L’équipe Instala du siège étant organisée selon les méthodes Agiles, elle doit obtenir des retours d’information qualifiés et réguliers des équipes terrain afin d’ajuster en permanence la plateforme. Ainsi, ils ont souhaité utiliser un outil pour gérer les retours dès le déploiement de la plateforme auprès des collaborateurs Leroy Merlin :

  1. Adeo avait besoin d’un retour d’information régulier, pertinent et qualifié de la part de ses employés dispersés dans le monde entier.
  2. Créer une communauté d’utilisateurs impliqués dans l’amélioration de leur application
  3. Améliorer l’affectation des ressources au siège et accroître la productivité des équipes de développement

Solution

Adeo avait besoin de WeLoop pour que des utilisateurs de différents pays puissent échanger et collaborer sans difficulté. En effet, WeLoop est un outil de collaboration qui facilite la communication entre tous les utilisateurs dans tous les pays, notamment grâce à la fonction de traduction qui permet de comprendre et de collaborer avec des collègues étrangers.

Présent dans 15 pays, Adeo avait besoin de WeLoop pour briser la barrière géographique avec chaque collaborateur terrain.

Ils souhaitaient également disposer d’un outil simple, intuitif et efficace afin que les employés qui utilisent la plateforme Instala puissent l’utiliser et faire des retours d’information rapidement. WeLoop est directement intégré aux outils de gestion de projet (backlog) pour un suivi et une transmission parfaite des retours terrain.

Implémentation

Dans la majorité des cas, le processus d’implémentation technique de WeLoop prend cinq minutes avec uniquement un copié/collé d’un script dans le code l’application métier.
Un suivi d’implémentation est mis en place tout au long du projet notamment à travers des REX tous les mois et un bilan trimestriel.

Résultat

230 retours sur 1 an avec un pic à 70 retours créés en un seul mois !
Plus de 230 utilisateurs utilisent WeLoop pour faire leurs retours, avec une moyenne de 15 nouveaux utilisateurs par mois !
Un taux de traitement des retours de 100% grâce aux tags et aux interactions entre collaborateurs (intelligence collective).

Les objectifs ont été atteint : Adeo a pu gérer la distance entre chaque employé dans le monde entier. Une véritable communauté a été créée et les utilisateurs ont pu donner rapidement leur avis via WeLoop.

Grâce à WeLoop, à une communication efficace avant le déploiement et à une parfaite intégration de WeLoop dans les flux de travail de l’équipe Instala, des résultats impressionnants ont été observés :