Comment améliorer l’adoption utilisateurs grâce à leurs feedback ?

Yousra Mahros, Nov 2021

Avant toute chose, si vous lisez cet article c’est que vous souhaitez obtenir les feedback des utilisateurs de manière à pouvoir améliorer votre application. Un bon moyen de trouver des informations précieuses est de solliciter directement vos utilisateurs. Ils auront tendance à être très honnêtes sur les points douloureux qu’ils ont découverts en cours de route. En effet, s’ils utilisent votre application au quotidien, ils auront de nombreux feedback à vous remonter.

Si vous voyez un élément mentionné deux fois, notez-le comme une catégorie et continuez à le comptabiliser au fur et à mesure que vous recevez des feedback similaires. Cela vous aidera à évaluer ce que les gens voient. Toutefois, les sondages constituent le moyen le plus précieux d’obtenir les informations dont vous avez besoin.

1. Quelles questions poser lors d’un sondage ?

Vous voudrez incorporer une variété de questions ouvertes et fermées dans votre sondage. Les questions ouvertes sont des questions auxquelles les utilisateurs peuvent répondre n’importe quoi en tapant simplement. Les questions fermées sont des questions simples du type « oui ou non » ou « d’accord ou pas d’accord ».

Vous devriez poser des questions sur la fréquence d’utilisation de votre application, y compris la fréquence, le temps moyen passé sur l’application, et plus encore. Posez des questions sur les fonctionnalités et les bogues de l’application, sur les points à améliorer et sur d’autres points que vous souhaitez connaître. Vous pouvez choisir parmi de nombreuses questions sur l’adoption utilisateurs.

Même si vous avez une bonne idée des questions à poser et que vous pensez connaître les points de douleur probables, laissez une section ouverte pour que les utilisateurs puissent faire part de leurs plaintes ou de leurs feedback à la fin de votre sondage.

Comment les contacter ?

LaUne fois que vous avez une idée générale des questions à poser à vos utilisateurs, rassemblez-les toutes dans un sondage et laissez des notifications rapides dans votre application, vos campagnes d’e-mailing et sur votre site Web pour que les utilisateurs participent. Encouragez-les à prendre part à votre projet et à faire entendre leur voix.

Quelle doit être la longueur du sondage ?

Il y a une ligne fine sur laquelle vous devrez marcher lors de l’élaboration de ce sondage. Vous voulez qu’il soit suffisamment longue pour répondre aux questions importantes, mais suffisamment courte pour que suffisamment d’utilisateurs y répondent.

Passez en revue le sondage avec votre équipe et essayez de vous en tenir aux questions les plus importantes. Si vous prévoyez qu’un élément sera mentionné comme un point douloureux courant, vous pouvez l’omettre et travailler à son amélioration. Concentrez-vous sur les questions dont vous n’êtes pas sûr.

2. Comment utiliser les feedback des utilisateurs pour favoriser l’adoption utilisateurs ?

L’adoption utilisateurs est essentielle à votre application pour un certain nombre de raisons, et le fait de disposer d’informations précieuses sur les utilisateurs est la clé pour l’améliorer. N’oubliez pas que la seule façon de tirer profit des feedback que vous recueillez est de les mettre à profit.

Si un utilisateur vous laisse un feedback et qu’il suggère que l’application nécessite beaucoup d’amélioration, mais ne fournit aucun feedback spécifique, il n’est pas nécessaire d’y prêter attention à moins que vous ne puissiez l’atteindre et lui demander des informations spécifiques.

Lorsque vous commencez à voir des pain points répétés dans vos sondages et feedback, vous pouvez commencer à apporter des améliorations. Tout commence en fixant des objectifs.

Analysez les données

Une fois votre campagne de sondage terminée, examinez-la avec votre équipe de développement d’applications. Il y aura probablement au moins quelques pains points répétés mentionnés dans les réponses, alors créez une liste des plus courantes. N’oubliez pas que le fait de disposer d’une bonne équipe informatique vous aidera à tirer le meilleur parti de votre analyse.

Fixer des objectifs réalisables

Sur la base des informations qui vous ont été fournies, fixez des objectifs sur les pains points qui ont été mentionnés. Commencez par les problèmes qui ont suscité le plus de réactions et allez-y progressivement. Posez-vous la question :

  • Quelles sont mes principales priorités ?
  • Quel est mon budget ?
  • Dans quel délai puis-je accomplir ces tâches ?
  • Devrai-je lancer une mise à jour ?

Une fois que vous avez une idée de la situation, essayez de créer un calendrier pour la réalisation de ces objectifs, à qui vous déléguez des tâches spécifiques, puis faites part de vos objectifs à votre équipe de développement d’applications.

Élaborez une stratégie

Élaborez une stratégie d’adoption utilisateurs avec vos équipes afin d’apporter les améliorations nécessaires en temps voulu. Cette stratégie devrait inclure l’analyse des données de votre sondage et être basée sur les objectifs que vous avez déterminés en équipe.

L’amélioration de l’expérience utilisateur est la priorité numéro un. S’il y a des pains points majeurs qui font fuir les utilisateurs, assurez-vous qu’ils sont pris en charge en temps voulu.

3. Améliorez votre application dès aujourd’hui !

Maintenant que vous connaissez quelques moyens simples d’améliorer l’adoption utilisateurs de votre application, il est inutile de laisser ces connaissances se perdre. Vous pouvez commencer à bénéficier des feedback des utilisateurs dès aujourd’hui en y mettant un peu du vôtre, alors pourquoi attendre ? Restez au courant de nos dernières actualités en matière de développement d’applications et n’hésitez pas à nous contacter pour toute aide dont vous pourriez avoir besoin !