Comment Gojob centralise les feedback de ses utilisateurs efficacement

Victor Arfi, Mar 2021

Gojob est l’une des étoiles montantes de l’écosystème startup en France. Spécialisé dans l’intérim, l’entreprise aixoise a souhaité utiliser WeLoop pour centraliser les retours de ses collaborateurs dans un même endroit. Ainsi, cela a permis aux équipes produit de mieux prioriser les développements à venir. Voici l’interview de Florent Isidore, Product Manager en 2020 chez Gojob.

Qui êtes-vous ?

GoJob est une startup aixoise, une marketplace de l’intérim, le blablacar de l’intérim et notre métier est de mettre en relation des chercheurs d’emplois avec nos clients.

Quels sont votre métier et vos missions ?

Je suis product manager, mon rôle est de comprendre les besoins et problèmes des utilisateurs aussi bien que nos collaborateurs internes, nos clients et nos intérimaires. L’objectif est de trouver des solutions adaptées à cela afin de construire différentes interfaces, des plateformes pour répondre à tous ces besoins.

Quelles ont été vos motivations à utiliser WeLoop ?

L’objectif est d’avoir un outil qui permet de centraliser tous les insights de nos différents utilisateurs. Nous n’avions pas spécialement d’outils prévu pour cela et nous avions vraiment besoin d’avoir un canal où nos collaborateurs puissent remonter des besoins ou des problèmes pour que l’on se nourrisse de ces retours afin de voir ce que l’on priorise avec les équipes de développement et UX.

Pouvez-vous présenter le projet et parties prenantes ?

GoJob est une marketplace c’est-à-dire que l’on met en relation nos intérimaires avec nos clients. Nous avons trois plateformes : une plateforme pour nos intérimaires, une plateforme pour nos clients et une plateforme collaborative pour nos collaborateurs GoJob. Donc WeLoop a été intégré aujourd’hui uniquement sur la plateforme “back office”, interne qui sert à deux grandes étapes : la première c’est le staffing, l’opération qui consiste à identifier de bons candidats face à des besoins clients et toute la partie administrative qui consiste à générer les contrats, saisir les relevés d’heures, facturer nos clients et payer nos intérimaires.

Nous avons commencé par intégrer WeLoop sur la plateforme back office pour récolter les besoins internes de nos différents collaborateurs.

Comment faisiez-vous avant WeLoop pour récolter les feedbacks ?

Avant, nous n’avions pas de véritable outil process, nous faisions régulièrement des réunions avec des collaborateurs pour récolter leurs feedbacks. Nous avions également utilisé un outil qui s’appelle Hotjar, que nous avons utilisé pendant quelques mois mais qui ne répondait pas pleinement à nos besoins. Nous avions des retours mais pas l’aspect collaboratif que nous apporte WeLoop avec les interactions, les votes…etc.

Comment a été accueilli l’outil par les utilisateurs ? / Quels premiers résultats avez-vous observés ?

Très bien, l’inscription est vraiment très rapide. L’aspect de gamification a été réellement l’élément moteur pour l’adoption de cette nouveauté, tout le monde s’est prêté au jeu. Nous avons eu énormément de loops qui ont été créée dès le lancement et nous avons un noyau dur d’une dizaine de collaborateurs qui sont très présents sur WeLoop et qui commentent des loops en continu. Donc vraiment un très bon accueil, des super retours directement dès la mise en production.

Comment WeLoop a modifié vos workflows ?

Aujourd’hui chez Go Job, nous sommes 4 squads avec 4 PM. Ce que nous faisons régulièrement c’est que chaque semaine, on se réunit pour analyser tous les feedbacks utilisateurs qui ont été posté sur WeLoop. Nous commençons par segmenter par périmètre fonctionnel, par squad et par la suite, on va directement répondre aux utilisateurs pour creuser le sujet avec eux et une fois que le sujet commence un plus à mûrir et qu’il devient réellement prioritaire, on passe le sujet au niveau de la roadmap soit cela va découler sur des vrais sujets type initiatives, des gros sujets qui vont prendre un peu plus de temps, soit des sujets de “continuous improvements” qui vont nécessiter quelques jours de développement seulement.

Quels gains avez-vous observés grâce à WeLoop ?

Les gains sont vraiment divers. Nous avons notamment un gain au niveau de la transparence c’est-à-dire que les personnes nous remontent des besoins et ensuite on peut redescendre les sujets lorsqu’ils sont en développement donc il y a vraiment une transparence et une communication dans les deux sens ce qui est super-intéressant pour faciliter les échanges. Nous avons un gain naturellement aussi au niveau de la priorisation car on est sur un outil où il y a  tous les feedbacks utilisateurs donc on gagne en proximité avec nos utilisateurs et en rapidité au niveau de la priorisation.

Un grand merci Florent Isidore pour ton temps, nous sommes très fiers que WeLoop ait pu t’épauler dans tes journées !
Retrouvez l’actualité de Florent sur son site jesuispm.com, avec de nombreuses actualités sur l’univers produit !