Afin d’optimiser les prestations Total à travers le monde, Total Lubrifiants a décidé de déployer Online Lubricants, une plateforme permettant de savoir quel lubrifiant mettre dans son véhicule. Celle-ci est destinée aussi bien au grand public qu’aux professionnels sur l’ensemble des constructeurs dans le monde.
Pour des raisons évidentes de gestion des feedbacks, WeLoop a été déployé seulement auprès des professionnels. Online Lubricants ayant une envergure internationale, le pilote est déployé sur les territoires suivants : le Canada, la France, l’Ukraine, l’Afrique du Sud et le Pakistan.
“Avant WeLoop, nous avions des outils dont les processus étaient beaucoup trop lourds avec un certain nombre d’intermédiaires qui ne permettaient pas une bonne compréhension du besoin vers le développeur.”
Julien Baradat – Digital Product Manager
Déploiement
Intégrable rapidement sur l’environnement technique, l’installation de WeLoop a été très rapide. Son déploiement a été également rapide mais c’est alors que se présentait notre plus grand challenge : la barrière culturelle et linguistique.
En effet, il fallait s’assurer que l’outil ne brusque aucun utilisateur, se fonde dans la culture digitale de chacun des territoires et surtout, que chaque territoire puisse communiquer efficacement malgré différentes langues. Malgré tous ces obstacles, le déploiement et l’adoption de WeLoop se sont déroulés parfaitement.
“L’accueil de WeLoop a été très favorable car c’est un outil intuitif et ergonomique qui permet une meilleure adhésion à l’outil par les utilisateurs. L’aspect collaboratif également puisqu’il permet d’améliorer le produit aux besoins finaux des utilisateurs et le multi-langue puisque c’est un projet qui s’inscrit dans un contexte et une activité internationale et donc favorise la communication.”
Julien Baradat – Digital Product Manager
Utilisation
En moins d’une année, près de 250 feedbacks ont été partagé par tous les utilisateurs pilotes d’Online Lubricants. Tous ces feedbacks ont contribué à améliorer les processus existants, développer de nouvelles fonctionnalités ou encore résoudre différents bugs observés sur la plateforme.
Au-delà du gain de productivité grâce à une connexion directe entre utilisateurs et équipe projet, d’autres gains sont apparus rapidement.
“D’un point de vue opérationnel, nous avons une baisse des charges et des coûts supports ce qui apporte une meilleure qualification des besoins donc nous avons une priorisation optimale des user stories dans nos sprints.”
Julien Baradat – Digital Product Manager
Aujourd’hui, Online Lubricants continue de grandir et de se déployer dans de nouveaux territoires pilotes. Fort de son expérience avec WeLoop, les équipes Total Lubrifiants savent qu’ils peuvent rapidement et efficacement monitorer leur plateforme grâce à WeLoop.
“Au final tout le monde y trouve son compte : les utilisateurs car ils ont un outil ludique dans son appropriation, le product owner car WeLoop devient une passerelle entre les utilisateurs et l’équipe devops et le chef de projet permet d’améliorer son produit et aussi de maîtriser ses coûts.”
Julien Baradat – Digital Product Manager
