L’écosystème de l’adoption utilisateur ne cesse de croître d’année en année voyant de nouvelles solutions d’adoption émerger. C’est une conséquence d’une frustration émises par les utilisateurs d’applications. En effet, ils se voient imposés des fonctionnalités ou application qui ne répondent pas à leurs besoins.
Ce comportement les pousse ainsi à les délaisser définitivement ou à ne pas les utiliser de la meilleure des manières. Ainsi, des dépenses inutiles sont réalisée, des frustrations sont créées et du temps perdu. Cela représente l’un des plus grands défis d’une transformation digitale.
4/5 des cadres supérieurs ont déclaré que leur plus grand défi était d’amener leurs utilisateurs à utiliser les applications qu’ils avaient installés.
http://www.academicroom.com/topics/what-is-crm
1. L’adoption utilisateur, la solution pour le succès des projets IT
De nombreuses entreprises ont pris la décision de cesser cette perte conséquente de productivité. Elles se reposent sur leurs utilisateurs afin de tout mettre en place pour assurer l’adoption des applications et fonctionnalités.
En effet, au sein de ces entreprises, l’utilisateur est la clé de voûte du succès d’une application et une partie-prenante active de l’amélioration des applications.
Pour répondre à cette problématique, de nouvelles solutions ont fait la promesse d’accompagner les entreprises dans l’adoption utilisateur. Mais comment se distinguent-elles et peuvent-elles complémentaires ?
Pour cela que dans cet article, nous étudierons dans le détail chacune de ces solutions.
Il est tout d’abord important de noter que WeLoop est un outil de feedback collaboratif. Il qui contribue à l’adoption et l’utilisation des applications métiers par les utilisateurs.
2. WeLoop, un outil d’adoption ?
WeLoop ne se définit en aucun cas comme étant uniquement un outil d’adoption, de feedback ou proposant des services d’accompagnement tels que Inside Board, Walkme ou encore Shortways.
Le cœur de métier de WeLoop repose essentiellement sur la collecte et l’analyse de feedback collaboratifs. Ceci se définit comme étant L’UNE des solutions pour une adoption assurée.
WeLoop est à destination de toutes les DSI faisant face à des problématiques d’adoption utilisateur ou de productivité, engageant une stratégie de change management ou simplement développant ou maintenant des applications métiers critiques telles que Salesforces, SAP ou développées en interne.
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, WeLoop permet à ses clients de bénéficier d’un workflow de feedback complet. Efficace et simple, il combine données et communauté.
Cependant, des outils spécialisés dans l’adoption utilisateur restent importants mais ne substituent pas à WeLoop. Que ce soit en période de change management, des phases de formation ou autres.
3. Les solutions d’adoption
3.1 InsideBoard
Inside Board est un outil d’adoption qui accompagne les entreprises dans leurs change management. Il en réunit sur sa plateforme, tous les leviers clés nécessaires à la conduite de changement. Ainsi, des conseils, indicateurs de succès et formations sont mis à disposition. Chaque responsable projet peut piloter efficacement ses performances.
De plus, l’utilisation de la plateforme se fait de manière très gamifiée. Des challenges peuvent être créer donnant une dimension ludique au change management.
Inside Board x WeLoop :
L’intérêt d’une coexistence entre des outils tels qu’Inside board et WeLoop est de proposer un parcours complet au responsable projet afin qu’il puisse assurer le succès et la productivité de son application. Inside board est un outil qui aide les utilisateurs à mieux utiliser une application et les managers métiers à identifier les utilisateurs en difficulté et WeLoop permet d’identifier les améliorations à apporter aux applications et réduit la charge de travail des équipes informatiques.
3.2 Walkme
WalkMe est un outil d’adoption en no-code qui permet aux entreprises de mesurer, de piloter et d’agir afin de maximiser l’impact de leur transformation digitale et d’accélérer le retour sur investissement de leurs logiciels.
L’expérience utilisateur est la force motrice de WalkMe. La solution permet de concevoir des expériences contextuelles et personnalisées qui suscitent l’intérêt des utilisateurs et les incitent à adopter vos applications sur le mobile, le web et le desktop.
Walkme x WeLoop :
Walkme est un outil qui permet aux entreprises de maximiser leur impact. L’outil propose des fonctionnalités d’accompagnement, de notifications et d’insight. Cet aspect est très important pour l’adoption d’application et se complète par un système de feedback permettant d’identifier les améliorations à apporter.
Cependant, l’amélioration de l’application n’est pas une préoccupation de Walkme, tout comme la prise en main de l’application n’est pas une préoccupation de WeLoop.
3.3 Shortways
Shortways est un outil d’adoption digital. Il permet aux responsables projets de communiquer avec leurs utilisateurs et de les former sur les process et saisies de données directement dans l’interface. Ceci est possible grâce à des pas-à-pas et de l’aide contextuelle, afin d’aider les utilisateurs à maîtriser leurs outils de façon simple, rapide.
Shortways x WeLoop :
L’existence de ces deux solutions dans votre parc applicatif permettra d’assurer l’adoption de vos applications. Ceci est possible tout au long du cycle de vie et peu importe le stade de maturité de vos applications. Plus d’informations sur cette coexistence dans ce webinar.
Nous ne considérons qu’aucune des solutions citées n’est complète. Cependant elles permettent toutes à un responsable projet, d’assurer l’adoption de son application selon ses besoins actuels. Elles sont indépendantes les unes des autres et peuvent être utilisées en totale autonomie.
Ainsi, WeLoop répond à des problématiques d’adoption ainsi que le font également Inside Board, Shortways et Walkme. Cependant, il ne se positionne pas sur le même créneau.
D’après une étude “43 % des entreprises interrogées ont déclaré utiliser moins de 50 % de leur applications métiers”
https://www.jobnimbus.com/blog/2012/11/19/how-to-solve-crms-abysmally-low-adoption-rate/
Ceci est notamment dû au fait que les applications ou fonctionnalités développées ne répondent pas aux besoins métiers.
Notre système de feedback collaboratif et la contextualisation des échanges impliquent les utilisateurs dans l’amélioration de leurs applications.
En mettant leurs besoins au premier niveau, cela assure une adéquation entre les besoins du quotidien et les produits développés. Ainsi l’adoption et l’utilisation des applications métiers.