Créez une communauté d’utilisateurs pour l’évolution de vos applications

Yousra Mahros, Nov 2021

Il y a un article célèbre dans le marketing. Il explique que toute entreprise peut prospérer avec seulement 1 000 d’utilisateurs enthousiastes. L’idée derrière cet article est que vous n’avez pas besoin de vous adresser à tout le monde. Vous avez juste besoin d’un petit groupe de personnes qui sont absolument amoureuses de votre produit ou service. La même idée s’applique à la communauté d’utilisateurs.

Jetons un coup d’œil.

1. Pourquoi créer une communauté ?

À ce stade, vous vous demandez peut-être :  » Quel est le problème ? Je n’ai pas besoin de créer une communauté ». Eh bien, c’est peut-être vrai. Mais vous risquez de prendre du retard si vous n’en créez pas.

Les communautés sont un excellent moyen de fournir un support client pour votre application B2B. Toute personne ayant des problèmes avec votre logiciel peut se rendre directement dans la communauté d’utilisateurs pour obtenir des réponses. C’est ainsi que fonctionnent les forums comme Quora et Askthepublic.

En cultivant une communauté d’utilisateurs B2B active, vous pouvez obtenir des témoignages instantanés pour votre application.

Une fois que vos utilisateurs auront rejoint votre communauté, ils auront également accès à toutes les informations internes. Comme ils s’intéressent déjà à votre marque, ils veulent obtenir ces informations en temps réel. Vous serez en mesure de diffuser rapidement les mises à jour des nouveaux produits, d’offrir une assistance technique rapide et d’augmenter les temps de réponse de votre équipe.

Alors, qu’en pensez-vous ? Êtes-vous déjà un « converti à la communauté » ?

2. Conseils pour créer une communauté

Maintenant que vous avez adhéré à l’idée de la communauté d’utilisateurs, nous allons vous aider à en créer une. Il y a quelques questions que vous devrez vous poser pour construire efficacement votre communauté.

Examinons ci-dessous quelques-unes des questions les plus importantes.

Identifiez objectif de votre communauté

Quel est l’objectif de votre communauté ? En servant un objectif spécifique, vous vous créez essentiellement une niche. Cela vous aidera à rester dans l’esprit de vos utilisateurs.

L’objectif est de faire en sorte que votre communauté serve les grands objectifs de votre entreprise. Le moyen le plus simple d’y parvenir est de se concentrer sur ce que vous voulez que vos utilisateurs vous aident à accomplir. À partir de là, vous construirez votre communauté autour de ce concept.

En concentrant la communauté autour d’un problème particulier qu’elle peut vous aider à résoudre, vous offrirez à tous les membres une expérience communautaire de meilleure qualité.

Utilisez la voix de votre communauté

Il est important de montrer à votre communauté que sa voix compte dans les décisions de votre entreprise.

En effet, vos utilisateurs vous identifient comme une autorité. L’objectif est de placer la voix de communauté d’utilisateurs au même niveau que vos propres décisions. Comment ?

En échangeant en continu avec eux sur leurs retours, essayez de comprendre leurs besoins et leurs attentes. Il est également important de les tenir au courant de l’évolution de leurs demandes. Ont-elles été acceptées, refusées ou déjà développées ? La communauté doit faire partie de votre boucle de prise de décision. Le feedback utilisateurs, comme démontré dans nos précédents articles, doit avoir une place primordiale dans l’évolution des applications

Choisissez votre plateforme

Choisissez une plateforme et restez cohérent avec elle. Comment communiquez-vous avec votre communauté ? Utilisez-vous l’émail ou les médias sociaux ou une plateforme de feedback collaborative ?

Chaque plateforme a ses propres nuances. Ce qui est efficace sur l’une peut ne pas l’être sur l’autre. Il est important de choisir une plateforme que vous comprenez et qui s’intègre parfaitement dans l’environnement de travail de vos utilisateurs. Ils ne doivent pas ressentir cet outil comme étant un fardeau en plus dans leurs tâches quotidiennes.

Il est également utile de choisir une plateforme qui s’aligne sur votre marque. Vous devrez également réfléchir au choix d’une plateforme sur laquelle vos utilisateurs se retrouvent réellement.

3. Rassembler vos employés

La communauté d’utilisateurs rassemblent des personnes autour d’un objectif commun. Une fois que vous aurez défini cet objectif et que vous saurez qui en bénéficiera, votre communauté se créera d’elle-même.

Créez dès aujourd’hui votre communauté d’utilisateurs sur WeLoop.