Comment Daher a donné la parole à ses utilisateurs internes

Victor Arfi, Mar 2021

Daher est une de ces entreprises mythique qui a fait rêvé tous les passionnés d’aéronautique. Acteur industriel majeur du secteur aérien, les équipes internes ont souhaité redonner la paroles à leurs utilisateurs, et c’est pourquoi ils ont fait appel à WeLoop. Voici le témoignage de Gilles, responsable du Pôle Collaboratif au sein du groupe Daher.

Pourquoi avoir installé WeLoop ?

Nous avons installé WeLoop car nous sommes sur un plan stratégique dont un des leviers est la transformation digitale. Nous souhaitons redonner le pouvoir à nos utilisateurs pour qu’ils puissent donner leurs avis sur les nouvelles applications que nous développons. Ils peuvent aussi remonter rapidement les bugs mais aussi les différentes fonctionnalités et nouveautés qu’ils veulent voir apparaître dans ces nouvelles applications.

Comment WeLoop fluidifie les échanges entre les utilisateurs et les équipes informatiques ?

WeLoop nous a permis de simplifier les échanges avec nos utilisateurs, nos clients car nous étions sur un mode dans lequel ils ne savaient pas forcément comment s’adresser à la DSI. Ils passaient par le support et l’envoi de mails. Grâce à cet outil, nous n’avons plus qu’un seul canal. L’échange est plus fluide et plus rapide.

WeLoop nous a permis de simplifier les échanges avec nos utilisateurs, nos clients car nous étions sur un mode dans lequel ils ne savaient pas forcément comment s’adresser à la DSI.

Sur quels projets WeLoop est-il installé ?

Nous l’avons installé sur deux projets : nous avon commencé sur une application de gestion des petites annonces en interne avec 200 utilisateurs, développée sur une technologie Sharepoint. Les utilisateurs ont utilisé WeLoop pour nous faire des retours sur des bugs ou des améliorations. Une fois que nous avons remarqué que l’outil prenait, et que les utilisateurs utilisaient l’outil, nous avons décidé de l’intégrer notre nouvel intranet regroupant 5000 utilisateur ce qui a été un franc succès !

Comment WeLoop a été adopté par vos utilisateurs ?

Les utilisateurs se sont appropriés l’outil très rapidement et ont interagi très vite avec les différents feedbacks que d’autres utilisateurs ont déjà posté. Avec la possibilité de liker, commenter, nous nous sommes rendus compte que l’adoption se fait vraiment naturellement.