Piloter une plateforme de gestion de parcs photovoltaïques en temps réel grâce aux retours des utilisateurs

Victor Arfi, Mar 2021

Sur le territoire américain, EDF Renewables assure l’exploitation de différents parcs photovoltaïques. Pour se faire, EDF Renewables s’appuie sur la Global Sun Optimization Platform. En effet, c’est via cette plateforme que les parcs photovoltaïques sont monitorés (performance énergétique, entretien, maintenance).

Afin d’être au plus proche de leurs outils de production et de leurs collaborateurs, EDF Renewables a fait confiance à WeLoop.

“Avoir un outil de feedback facile à utiliser pour nos utilisateurs, et me permettant de recevoir des feedbacks en temps réel.”

Adeline Renaux – Product Owner 

Déploiement

Comme pour chaque déploiement, le premier enjeu est technique. Devenir compatible avec les outils EDF Renewables était indispensable. Grâce à un travail commun rapide et efficace, WeLoop a rapidement été déployé sur l’environnement Tableau d’EDF Renewables mais aussi connecté à leur Jira.

“Ma partie préférée est l’intégration facile avec Jira ! Je n’ai rien de fou à faire et ça me facilite grandement la vie !”

Adeline Renaux – Product Owner

Une fois l’intégration effectuée, nous faisions face au second enjeu : l’adoption des utilisateurs.

Utilisation

Comme pour toute nouveauté, il faut commencer par séduire une minorité pour ensuite déclencher un effet boule de neige et inscrire profondément cette nouveauté dans le quotidien des collaborateurs.

“Quelques utilisateurs produisent souvent des feedbacks, ce qui est attendu, mais de plus en plus d’utilisateurs commencent à raccrocher le wagon ce qui est bien. ”

Adeline Renaux – Product Owner

Grâce à WeLoop, Adeline et l’équipe projet ont une connexion directe avec le terrain pour monitorer efficacement la Global Sun Optimization Platform. Et, grâce à WeLoop, les utilisateurs ont également une connexion directe avec l’équipe projet. C’est ce double bénéfice qui est caractéristique de WeLoop et qui s’est offert rapidement à tous les collaborateurs EDF Renewables concernés par WeLoop.

“Les utilisateurs ont utilisé directement WeLoop et personne ne s’est jamais plaint donc c’est une victoire. De mon côté, j’ai un historique précis de ce qui s’est passé et de ce qui se passe en temps réel. Une vue d’ensemble qui n’a pas  de prix à mes yeux.”

Adeline Renaux – Product Owner

Résultats

Plus de 296 feedbacks qualifiés par la communauté d’utilisateurs sur la période (un pic à + de 65 feedbacks en un seul mois).

711 messages échangés pour une meilleure qualification des besoins.

Un taux de traitement des retours de 100% grâce aux tags et interactions entre utilisateurs.

Les objectifs ont été atteints : avec WeLoop, les équipes d’EDF ENR ont pu gérer efficacement les périodes de recette sur leur plateforme qui se synchronise désormais parfaitement avec la Digital Workplace. Ceci est notamment dû à des retours plus pertinents, précis et qualifiés (tags, capture d’écran, intelligence collective) mais également grâce à une meilleure organisation et une meilleure expérience utilisateur.

Le kanban personnalisable permet également à l’équipe projet de centraliser tous les retours utilisateurs et de pouvoir les qualifier plus efficacement.

La prise en main facile et intuitive a permis d’obtenir les premières remontées de retours utilisateurs très rapidement. Une proximité et un lien direct avec les différents utilisateurs se sont créés immédiatement dès le lancement de la plateforme, grâce à l’intégration parfaite dans la Digital Workplace.

Enfin, grâce à une formation efficace et une parfaite adoption de WeLoop par les recetteurs d’EDF ENR, des résultats impressions sont à observer en seulement quelques mois (entre Septembre 2019 et Avril 2020 inclus) :

  • Plus de 296 feedbacks qualifiés par la communauté d’utilisateurs sur la période (un pic à + de 65 feedbacks en un seul mois).
  • 711 messages échangés pour une meilleure qualification des besoins.
  • Un taux de traitement des retours de 100% grâce aux tags et interactions entre utilisateurs.