C’est en 2020 que SAFe (Scaled Agile Framework) dévoilait la version 5.0 de son fameux Framework. Celui-ci introduit les sept compétences clés de l’entreprise Lean nécessaires pour atteindre la véritable agilité business. D’ailleurs, la grande nouveauté attendue est l’apparition de la notion d’user-centricité, qui faisait défaut jusqu’alors.
Les nouveautés du framework SAFE 5.0
- Deux nouvelles compétences
- Cinq compétences restructurées
- Comment être user centric à l’échelle ?
1. SAFE 5.0 : Deux nouvelles compétences !
SAFe 5.0 a introduit deux nouvelles compétences, Continuous Learning Culture, la culture d’apprentissage continue, et Organizational Agility, l’agilité organisationnelle.
Continuous Learning Culture
La culture d’apprentissage continue encourage les individus dans l’amélioration des quatre points suivants:
- Les connaissances
- Les compétences
- La performance
- L’innovation
L’état de cette culture est atteint en mettant en place une organisation de l’apprentissage, un engagement à s’améliorer sans cesse, et en promouvant une culture de l’innovation.
Organizational Agility
La seconde compétence qui fait son apparition dans le framework SAFe 5.0 est l’agilité organisationnelle. Elle décrit comment le Lean-thinking des personnes et les équipes agiles:
- Optimiser les processus business
- Faire évoluer la stratégie avec des engagements clairs et décisifs
- Faire évoluer les organisations pour saisir les nouvelles opportunités
Cette compétence s’organise donc autour de trois axes :
1 – Pensée Lean et équipe agile: Toutes les personnes impliquées dans les processus de delivery / production sont sensibilisées aux méthodes Lean et Agile, et en transmettent les valeurs, les principes et leurs pratiques.
2 – Opérations Business Lean: Les équipes appliquent les principes Lean afin de comprendre, cartographier et ainsi améliorer de manière continue les processus métiers qui supportent les produits de l’entreprise et ses services.
3 – Strategy Agility: L’entreprise est suffisamment agile pour ressentir les tendances du marché et s’adapter rapidement de manière stratégique si nécessaire.
2. Cinq compétences restructurées !
La version 5.0 du SAFe révise 5 compétences
1 – Team and Technical Agility
2 – Agile Product Delivery
3 – Lean Portfolio Management
4 – Enterprise Solution Delivery
5 – Lean-Agile Leadership
Ces différentes sections auxquelles des modifications ont été apportées permettent de moderniser le framework SAFe 5.0 et de l’inscrire toujours dans l’évolution des tendances.
Il est très intéressant de souligner l’apparition dans la compétence Agile Product Delivery de la composante Design Thinking et Customer Centricity qui lui faisait défaut depuis un moment. Ceci malgré le premier principe de l’agilité qui est de prioriser la satisfaction du client.
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La notion de user-centricité
Les bases de l’approche user-centric en entreprise sont la recherche marché et utilisateur, qui permettent de générer et valider des hypothèses sur les problèmes rencontrés par le client, les prérequis de la solution apportée ainsi que son contexte.
L’approche Design Thinking
La méthodologie Design Thinking se compose de deux axes, qui sont les phases de divergence et de convergence. Ces étapes permettent d’explorer dans un premier temps le problème rencontré par le client, et dans un second temps la solution idéale pour ce dernier, sans avoir peur d’explorer l’inconnu et de générer des idées. C’est le double diamant.
Cette approche permet également de s’interroger sur la pérennité des solutions trouvées, en validant les degrés de :
- Désirabilité: Est-ce que les clients/utilisateurs veulent la solution ?
- Faisabilité: Quels moyens avons-nous à disposition pour proposer cette solution ?
- Viabilité: Est-ce que les coûts engendrés par cette solution sont bien compensés par la valeur produite ? Est-ce rentable ?
3. Comment être user centric à l’échelle grâce au SAFe 5.0 ?
Même si le framework SAFe 5.0 met l’accent désormais sur l’user centricité, il n’est finalement pas évident de conserver à grande échelle une démarche agile et centrée utilisateur en même temps. C’est notamment le cas lorsque les utilisateurs finaux sont (très) nombreux et répartis dans différentes zones géographiques, parfois très éloignées des équipes produit.
Pour ce faire, il est important d’observer quelques principes :
- Continuous User Research: Mettre en place des méthodologies de design agile, avec des itérations fréquentes et rapides; afin d’alimenter le double diamant du Design Thinking en continu. Les systèmes d’UX Research sont particulièrement intéressants dans leur approche atomique.
- Avoir une approche quantitative, et qualitative à la fois. Lorsque la population d’utilisateurs finaux est de plusieurs milliers il devient rapidement moins scalable de faire des études de terrain dans chaque zone. C’est pourquoi certaines méthodes et outils permettent de recueillir des insights qualitatifs, et de valider ensuite la part d’utilisateurs concernés.
- Utiliser les outils digitaux communautaires permettant de mettre autour de la table un nombre important d’utilisateurs, de manière asynchrone et adopter une démarche de co-construction avec des utilisateurs répartis sur différentes localisations géographiques.