Concentrez vos efforts sur les demandes à fortes valeurs ajoutées

Laissez votre communauté d'utilisateurs être autonome sur les demandes récurrentes afin de vous permettre d'être plus productifs et efficaces sur les demandes les plus importantes.

Equipes support

Réduisez la charge liée au premier niveau de support

Question

Récoltez toutes les données pour une parfaite compréhension du ticket

Question

Réduisez le nombre de tickets grâce à des utilisateurs autonomes sur les demandes récurrentes

Question

Ayez toutes les informations entre les mains grâce à une contextualisation de chaque demande

Question

Bénéficiez d'un premier filtre grâce à l'autocomplétion afin d'éviter les doublons

Choisissez WeLoop ou votre outil ITSM pour votre support

La demande dépasse le premier niveau de support ? Vous avez des équipes en place pour gérer les niveaux suivants ? WeLoop peut rediriger ces demandes directement dans vos autres outils.

Misez sur la FAQ contextualisée pour que vos utilisateurs gagnent en autonomie

Sans effort et sans quitter l'application, vos utilisateurs auront accès à votre FAQ. Synchronisée avec les champs de saisies, soyez sollicité uniquement lorsqu'une nouvelle demande est soumise.

Collectez le contexte de chaque demande automatiquement

Assurez-vous de la compréhension de chaque demande ! WeLoop vous permet de récupérer dès le premier échange tout le contexte de chaque demande de vos utilisateurs (URL, localisation, navigateur...).

L’aspect multilingue permet de s’exprimer dans sa langue natale et d’être compris par tous. L’intégration dans notre système de sécurité permet aux utilisateurs d’utiliser WeLoop en un simple clic sans avoir à se connecter ou à changer d’application.