L’importance d’une communauté d’utilisateurs en BtoB

Yousra Mahros, Oct 2021

Les communautés en ligne sont l’un des principaux moyens de communication en ligne à l’ère d’internet. Selon le Global Web Index, environ 76 % des utilisateurs d’Internet faisaient partie d’une communauté en ligne en 2020 seulement. Il existe plus de 10 millions de groupes Facebook et plus de 130 000 communautés actives sur Reddit.

En BtoB, les communauté d’utilisateurs existent également et leurs importance est égale à celle de de nos applications du quotidien. Elles sont constituées d’employés, clients ou toute personne utilisant vos outils et logiciels en interne. Mais qu’est-ce qu’une communauté d’utilisateurs exactement, et en quoi est-elle bénéfique à votre projet informatique ?

1. Écouter la voix de vos utilisateurs

Un défi majeur pour les entreprises est d’inciter les utilisateurs à utiliser un produit. Un utilisateur est engagé s’il donne activement son avis afin d’améliorer le produit qu’il utilise.

Dans le secteur des technologies de l’information, les communautés d’utilisateurs permettent aux entreprises d’entendre leur public et de communiquer directement avec lui. Elles offrent un moyen d’obtenir un feedback continu de la part des utilisateurs, ce qui signifie que vous pouvez apporter des améliorations et des changements plus rapides à votre produit.

2. Améliorer l’expérience des utilisateurs et des employés

La conception de l’expérience utilisateur (UX) vise à créer des expériences significatives pour les utilisateurs. Une communauté d’utilisateurs bénéficie de ce processus en leur permettant de discuter avec les développeurs de ce qu’ils souhaitent voir dans le produit. À son tour, la communauté en ligne fait partie de l’expérience utilisateur globale. 

De même, une bonne communauté d’utilisateurs profite également à l’expérience des employés. Les personnes qui travaillent avec la communauté en ligne ne s’occupent pas seulement du service clientèle. Ils établissent également des liens avec d’autres fans du produit et partagent des conseils et des informations avec d’autres.

3. Renforcer l’image de marque

Une communauté d’utilisateurs ne se contente pas de mettre votre entreprise en relation avec ses utilisateurs. Vous pouvez également renforcer votre image de marque en créant une réputation positive. Montrez à votre public que vos préoccupations ne se limitent pas au marketing ou à l’argent.

Bien que vous puissiez être contre les forums en ligne en raison des conflits possibles, ils peuvent aussi offrir des opportunités.

Si un utilisateur signale un problème dans un produit ou un service qu’il utilise, votre entreprise informatique peut lui faire face. Répondez à leurs questions et proposez une solution. Cette plainte est l’occasion d’améliorer votre service ou votre produit et votre réponse peut contribuer à fidéliser ce client.

4. Résolution collaborative des problèmes

L’un des avantages les plus importants d’une communauté d’utilisateurs pour votre projet informatique et votre société informatique est la résolution collaborative des problèmes. 

Prenez par exemple les communautés de support Apple. Ils ont créé une communauté d’utilisateurs intégrée à leur site Web qui permet aux gens de poser des questions et de trouver des réponses auprès d’autres utilisateurs. Au fur et à mesure qu’ils participent, ils gagnent en réputation dans la communauté et entrent en contact avec davantage de personnes. 

Le développement d’une communauté d’utilisateurs facilite le processus de développement et libère vos employés pour d’autres tâches.

Créez votre nouvelle communauté d’utilisateurs

Une communauté permet à vos utilisateurs d’échanger concernant les évolutions et les améliorations de vos applications. Les utilisateurs peuvent répondre aux questions des autres tout en fournissant un feedback indispensable sur le produit ou le service.

WeLoop est un logiciel communautaire qui permet des échanges instantanés avec votre communauté d’utilisateurs. Les utilisateurs peuvent remonter leurs commentaires en un seul clic, et plus de 70 langues sont prises en charge. 

Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus et programmer une démonstration.