La contribution de la gamification dans les applications business

Grégory Ruotolo, Avr 2020

Qu’est-ce que la gamification ? 

La gamification se définit comme “une fonctionnalité consistant à transposer les mécaniques du jeu dans un domaine non-ludique, pour résoudre des problèmes de la vie réelle ou améliorer une offre tout en renforçant l’engagement des utilisateurs”. 

Ainsi, la gamification permet d’engager vos utilisateurs en les faisant adopter vos applications (logiciels) grâce aux techniques des jeux vidéo. 

Attention tout de même à ne pas confondre gamification et jeu. La gamification, processus inspiré des jeux vidéo, a pour objectif de rendre un produit du quotidien plus attrayant et amusant afin de fidéliser l’utilisateur. 

Comment ça marche ? 

La gamification n’est donc pas un jeu mais s’inspire des techniques du jeu. Ces techniques de jeu connues sous le nom de “game mechanics” sont au nombre de six:

Chacune de ces mécaniques se réfère à une dynamique différente qui accroît l’engagement utilisateur et l’expérience de celui-ci, à savoir : 
 Le choix d’une ou plusieurs mécaniques pour constituer un système de gamification permet de toucher vos utilisateurs de différentes manières et d’obtenir des résultats distincts. Ainsi il est important de savoir quelle dynamique vous souhaitez apporter à votre application. 

Prenez pour exemple, une mécanique de “niveau”. Cette dernière incite vos utilisateurs à se comparer les uns aux autres et les encourage à franchir des paliers. Cette mécanique leur permet de devenir des “experts” de votre application et d’accéder à des “droits”. 

A quoi servent ces mécanismes et quels en sont les avantages ? 

À l’instar des jeux vidéos, les mécanismes de la gamification sont indispensables pour garder vos utilisateurs engagés sur une longue durée mais également pour favoriser leur collaboration et leur émulation. 

La gamification va notamment permettre de changer les comportements des utilisateurs et de pousser à l’action. Les mécanismes vont entre autre permettre:

  • D’inviter l’utilisateur à réaliser une action
  • De faire passer l’utilisateur d’un comportement A à un comportement B
  • De créer une récurrence dans la réalisation d’une action utilisateur et ainsi de le fidéliser

    Dans le monde de l’entreprise, la gamification présente des avantages indéniables tels que la formation et l’implication des employés autour d’une problématique, le renforcement de la force de vente en passant par le challenge, la récompense et la fidélisation des utilisateurs. Entre autre, la gamification va permettre d’entretenir le sentiment d’appartenance à une communauté. Associée à des KPI clairs, la gamification va donc fédérer une communauté pour des résultats quantifiables. 

    Grâce à des stratégies de jeux, les départements Ventes de chez Cisco ont vu leurs résultats augmenter de 8 à 12%. Dans le même temps, les départements de Support Client ont observé une réduction de la durée moyenne d’appel de 15%. 

    Conclusion

    La gamification se démarque comme une véritable solution pour engager ses utilisateurs autour de nouveaux process et produits d’entreprise mais aussi pour fédérer une communauté. 

    Grâce à des mécanismes identifiés, elle va pouvoir engendrer une variété de dynamiques d’actions auprès de cette communauté et ainsi générer des résultats propres à ces derniers comme augmenter le nombre de ventes, gagner du temps dans la remontée d’informations ou encore réduire les coûts du support. 

    Toutefois, elle ne prendra vraiment de sens que si elle est accompagnée d’une stratégie claire et renforcée par des KPI pré-définis. Se contenter de gamifier un produit pour le rendre plus ludique n’est pas pertinent, il faut répondre à des objectifs fixés. C’est l’exemple d’IBM qui a choisi de faire gagner des badges à ses utilisateurs pour faciliter l’adoption de son application “IBM Connections”. L’utilisateur doit réaliser un certain nombre de tâches pour accéder à différents badges correspondant à une logique qui vise à la maîtrise de l’outil et l’acquisition de bonnes pratiques.

    Alors, qu’attendez-vous pour entrer dans le jeu ?

Sources:

https://lalamedia.fr/gamification-en-digital-learning/

http://www.elgamificator.com/quest-ce-que-la-gamification

http://www.cultureevenement.com/la-gamification-quand-les-entreprises-se-prennent-au-jeu/

http://www.lagamification.com/30-societes-gamification-resultats-productivite/

https://potion.social/fr/blog/comment-la-gamification-engage-fidelise-votre-communaute-de-clients