Qu’est-ce que la VoC (Voix du client) ?

Yousra Mahros, Sep 2021

Vous vous souvenez de la règle d’or concernant les mots que nous prononçons ?
Si vous n’avez rien de gentil à dire, ne le dites pas du tout. Il s’avère que nous tirons des bénéfices inimaginables d’un feedback constructif et d’affirmations positives.

Le feedback constructif est sans doute le plus important que vous puissiez recevoir. Quelle que soit la vision, notre objectif principal est d’être meilleur.


Pour la plupart des entreprises, la voix du client est précieuse. Lorsque nous sommes plongés dans le travail, il est difficile de faire un zoom arrière. Des perspectives alternatives peuvent offrir un nouveau recadrage du développement interne.

De plus, certaines des meilleures idées aujourd’hui proviennent de clients/employés insatisfaits qui n’ont jamais eu l’occasion d’exprimer leur avis. C’est pour cela que des entreprises révolutionnaires n’ont pas pu bénéficier d’une augmentation de leurs revenus à long terme.

1. La voix du client

Bien avant la crise de la Covid, les boîtes à suggestions et les interactions en face à face faisaient partie intégrante de la boucle de feedback au sein des entreprises. Mais aujourd’hui comment la mesurer ?

La gestion du changement ne doit pas nécessairement être un voyage périlleux que ce soit pour les utilisateur que pour les responsable de projets. Quelque soit la hiérarchie, les ajustements organisationnels permettent de libérer du temps et de favoriser la dextérité individuelle, assurant ainsi une adoption et un engagement sur le long terme.

L’adoption des applications métiers par les utilisateurs peut offrir une meilleure expérience à ces derniers. Même l’ensemble de vos employés peuvent bénéficier de ce changement. Leurs recommandations/feedbacks peuvent être accompagnées de frustrations et d’éloges. Et lorsque vous épluchez les couches, vous pouvez trouver des commentaires valables et pertinents.

L’utilisateur est la personne pour laquelle vous faites tout ce travail difficile. Au sein de votre entreprise, il représente votre client, celui que vous devez satisfaire au quotidien afin qu’il utilise efficacement votre produit. Et lorsque vous créez une expérience utilisateur exceptionnelle, vous donnez à votre entreprise une base qui ne peut être ébranlée.

En recueillant les commentaires constructifs de vos utilisateurs dans un espace collectif, vous pouvez affiner l’expérience d’engagement des clients. En transmettant ces informations à vos chefs de projet et à vos développeurs, vous éviterez les lacunes dans la communication que connaît le backend. La voix du client devient alors la clé de voute de la communication entre l’ensemble de vos équipes.

Le processus de capture de l’expérience utilisateur du début à la fin recèle des informations vulnérables qui sont cruciales pour l’évolution de votre entreprise. Si vous ne mettez pas en évidence les domaines dans lesquels vous manquez de perspicacité, comment pouvez-vous savoir que ces domaines de croissance existent ?

L’objectif final est d’adopter ces éléments impératifs de feedback pour disséquer l’expérience utilisateur. La solution client est le catalyseur auquel répondent les résultats basés sur les données.

Le chef de projet peut ainsi utiliser ces informations pour créer une roadmap efficace qui répond aux besoins actuels des utilisateurs. Du début à la fin, il disposent d’une mine d’or à exploiter pour assurer le succès de ses projets.

Ce sont des mathématiques de base. Une formule que vous pouvez appliquer dans n’importe quel scénario auquel votre organisation est confrontée. La méthode est testée et vraie.

2. Une offre

La voix du client peut vous aider à établir des priorités d’une manière stratégique et ingénieuse. Lorsque vous soulignez le besoin d’efficacité de votre entreprise, votre équipe se fera l’écho de cette intention.

Ne sous-estimez pas l’impact de la prise de décision basée sur les données. Au lieu de prendre des décisions à l’aveuglette, vous pouvez opérer à partir d’un algorithme fiable.

Si vous êtes prêt à emmener votre équipe vers l’évolution de la gestion du changement dans l’expérience utilisateur, connectez-vous avec nous.