Comment Sopra Steria a obtenu des retours qualifiés et réguliers de ses équipes commerciales.

Victor Arfi, Mar 2021

Sopra Steria, un des leaders européens du conseil, des services numériques et des éditeurs de logiciels, aide ses clients à conduire leurs transformations numériques et en tirer des bénéfices concrets et durables. L’entreprise emploie des consultants et des commerciaux qui sont toujours en déplacement, afin de rencontrer les clients, déployer les activités de Sopra Steria, etc.

Challenges

Sopra Steria utilise une plateforme en ligne quotidienne pour transmettre des informations concernant leurs activités et préparer leurs rapports commerciaux. Depuis que Sopra Steria est organisé en Agile, les données sont collectées par les équipes informatiques au siège afin d’ajuster et mettre à jour continuellement cette application. C’est pour cela qu’ils ont besoin de récolter des retours réguliers et qualifiés.

Sopra Steria a besoin de gérer la distance entre les équipes informatiques au siège et les commerciaux. Les commerciaux ont besoin de transférer leurs retours le plus rapidement aux équipes au siège. Dès que le retour est soumis, les échanges doivent être traités le plus rapidement afin de continuellement améliorer et mettre à jour leurs applications.

Solution

Depuis que les équipes informatiques au siège sont organisées selon les méthodes Agiles, ils utilisent WeLoop pour obtenir des retours rapides et réguliers de la part des commerciaux pour ajuster continuellement leur application.  En effet, ils souhaitaient utiliser WeLoop pour “tester l’intérêt de l’application”. L’un des objectifs principaux était de casser la barrière géographique avec tous les commerciaux afin d’avoir une communication plus efficace.  Ainsi, ils peuvent fournir des informations à jour et instantanément aux équipes du siège. 

En mettant en place WeLoop, Sopra Steria avait également pour objectif de permettre aux commerciaux d’utiliser un outil simple, intuitif et efficace durant leurs voyages d’affaire, rendez-vous clients… WeLoop, directement intégré avec les outils de gestion de projet (backlog, permet un suivi et une transmission parfaite des retours utilisateurs. 

Implémentation

Dans la majorité des cas, le processus d’implémentation technique de WeLoop prend cinq minutes avec uniquement un  copié/collé d’un script dans le code de l’application métier.  Un suivi d’implémentation est également mis en place tout au long du projet notamment à travers des REX mensuels  et des bilans trimestriels.

Résultats

Sopra Steria a créé une réelle communauté d’utilisateurs qui interagit tous les jours pour améliorer leur application métier. Plus de 125 retours terrains ont été reçu en seulement 8 mois, soit 15/mois et plus de 650 utilisateurs de WeLoop durant la période.

Les objectifs ont été atteint : les équipes informatiques situées au siège ont obtenues des retours réguliers de la part des consultants et des commerciaux à travers tout le territoire. Ils ont compris comment gérer la distance entre leurs employés et comment communiquer facilement avec WeLoop.

Avec WeLoop, Sopra Steria a obtenu des retours pertinents et qualifiés. En effet, les commerciaux peuvent désormais ajouter des tags, partager des captures d’écran afin d’illustrer leur besoins et ainsi utiliser l’intelligence collective pour pousser un retour et ainsi accélérer l’amélioration de l’application métier. 

Sopra Steria a créé une réelle communauté d’utilisateurs qui interagit tous les jours pour améliorer leur application métier. Plus de 125 retours terrains ont été reçu en seulement 8 mois, soit 15/mois et plus de 650 utilisateurs de WeLoop durant la période.