Comment Thales a consolidé une communauté d’utilisateurs autour de son produit

Victor Arfi, Mar 2021

Naget Teber est responsable communication interne chez Thales. Dans le cadre de la refonte d’une application interne et faisant appel à une agence externe, elle a souhaité utiliser WeLoop pour assurer un workflow efficace avec les differentes parties prenantes, mais aussi récupérer facilement le feedback des utilisateurs.

Pourquoi WeLoop ?

J’ai tout de suite vu l’intérêt du service, puisque j’avais réalisé une refonte 1 an auparavant sans outils particuliers pour récolter les feedbacks des utilisateurs ou des contributeurs et c’était assez fastidieux. Donc de nombreux retours et une charge importante de réponses à apporter et parfois c’était souvent les mêmes donc c’est plus intéressant d’avoir un outil adapté pour gérer les feedbacks et surtout de pouvoir les dispatcher aux bonnes personnes par la suite, notamment notre agence avec laquelle on travaille pour gérer les bugs et les dysfonctionnements ou même les améliorations.

Quel accueil a reçu WeLoop ?

Les utilisateurs étaient contents d’avoir enfin un outil pour nous contacter plus facilement et puis pour pouvoir préciser leurs demandes à travers plus qu’un mail. Ce qui était intéressant pour eux c’est surtout de voir qu’il y a un suivi derrière, donc de pouvoir voir l’action « send to dev » ou ce genre de chose, c’était plutôt intéressant de voir que c’est un ticket que l’on a créé plus que juste une demande qui est juste envoyée et sans retour.

WeLoop a-t-il modifié vos workflows ?

Il y’a des contributeurs qui nous contactent que via WeLoop à partir de maintenant et donc ça c’est super car cela nous permet directement de pouvoir traiter la demande vu qu’elle est déjà formatée comme un ticket, c’est un gain de temps pour nous car on n’a pas à refaire l’action et le ticket pour notre agence.

Votre relation avec vos collaborateurs a-t-elle évoluée ?

La relation avec nos contributeurs s’est également améliorée car ils ont compris qu’avec l’installation de cet outil, on était vraiment à l’écoute de leurs commentaires et de leurs feedbacks, et là c’est plus intéressant car c’est un outil de travail mais également un outil de communication pour pouvoir consolider une communauté autour de notre plateforme et de notre produit, c’est important finalement d’avoir une communauté qui se sent entendue et ça c’est plus intéressant.