Le CRM Salesforce utilisé par Twelve Consulting supporte les briques sourcing missions, suivi de la mission et satisfaction client. Ces briques sont utilisées par des Managers et Senior Managers.
Leurs objectifs en déployant WeLoop sur le CRM sont multiples :
- Améliorer l’expérience collaborateur au global sur le CRM
- Améliorer chaque brique du CRM
- Évaluer la pertinence de WeLoop dans un contexte de Change
“L’intégration de WeLoop sur notre outil interne, basé sur une technologie Salesforce, a été très simple et très efficace, 10 minutes montre en main. WeLoop est constamment visible sur la Utility Bar et l’utilisateur peut y accéder depuis n’importe quel écran de son application.”
Antoine Sacquin – Consultant
Déploiement
Twelve Consulting accompagne les entreprises dans les problématiques d’adoption des outils digitaux. Sa problématique principale est d’accompagner ses clients dans une meilleure expérience collaborateur. Pour cela, Twelve Consulting a souhaité se doter d’un outil de management de feedback afin de recueillir ET centraliser les retours de ses collaborateurs internes.
“Avant WeLoop nous avions des réunions mensuelles ou alors des utilisateurs qui nous envoyaient directement une suggestion ou une anomalie sur la solution existante. Nous voulions centraliser dans un outil directement relié au CRM toutes les remontées des utilisateurs internes.”
Antoine Sacquin – Consultant
Utilisation
En un simple clic depuis leur CRM, chaque collaborateur Twelve Consulting peut partager un feedback sur son quotidien et sur les fonctionnalités à améliorer ou même à développer.
“L’utilisation de WeLoop a été très intéressante et très bénéfique pour nous. Premièrement grâce à la simplicité et la rapidité d’intégration pour que l’utilisateur ait accès à WeLoop partout sur son application.”
Antoine Sacquin – Consultant
Cette rapidité d’installation est clé pour Twelve Consulting. Il était hors de question de proposer à leurs collaborateurs un outil en dehors de leur environnement technique. Les collaborateurs, au siège ou en mission chez des clients, ont besoin d’un outil simple, accessible et rapide. En plus de tout cela, WeLoop permet également à Twelve Consulting de faire vivre ses collaborateurs en communauté.
“Enfin, l’aspect collaboratif de WeLoop est très intéressant car certains tickets étaient résolus directement grâce aux échanges entre utilisateurs, sans aucune intervention de la part de l’équipe projet.”
Antoine Sacquin – Consultant
