User centric innovation : misez sur les utilisateurs !

Paseuth Thammavong, Mar 2021

Vous le savez, les utilisateurs sont généralement le principal frein au déploiement de nouvelles applications. Pourtant, il est possible de replacer l’utilisateur au centre de l’innovation, afin de développer des solutions performantes qui seront bien acceptées. Découvrez l’importance de miser sur l’user centric innovation, et les clés pour y parvenir.

User centric innovation : les feedbacks de vos utilisateurs au service de votre stratégie

Feedback utilisateurs, une innovation user centric

L’innovation technologique n’a de sens que si l’humain apprend à interagir correctement avec ces nouvelles applications. Pour cela, il est nécessaire de placer l’utilisateur au centre de la conception et du déploiement de ces logiciels. Les feedbacks doivent être pleinement pris en compte à toutes les étapes du projet. En effet, de la phase de conception jusqu’à l’intégration totale de la nouvelle application dans le quotidien des collaborateurs, il doit être présent.

Pourquoi mettre l’utilisateur au centre ?

L’innovation par le déploiement de nouvelles applications métiers se heurte souvent à un obstacle de taille : l’acceptation par les utilisateurs. En effet, il est indispensable que l’ensemble de personnes concernées adopte le nouveau logiciel. Ainsi, l’ensemble de votre organisation bénéficie de son plein potentiel. Or, 75% des entreprises indiquent que le déploiement de leurs applications métiers se passe moins bien que prévu. Plus de 60% d’entre elles pointent une mauvaise adoption par les utilisateurs.

Il est donc indispensable de penser l’innovation comme le développement d’une synergie entre l’homme et la machine. C’est uniquement à cette condition que les applications peuvent enfin atteindre leur pleine puissance et avoir un impact positif maximal.

Le feedback au centre de votre innovation user centric.

Feedback au centre de l'innovation user centric

Pour mettre en place des logiciels métiers réellement adaptés aux besoins des utilisateurs, vous devez impérativement pouvoir récolter leurs feedbacks. Ces retours vont être la base sur laquelle vous allez vous appuyer pour déterminer les axes d’amélioration.

Afin de les favoriser, vous devez assurer une ambiance propice à la communication. Cela nécessite d’être transparent sur les objectifs de la nouvelle application, afin de créer un climat de confiance dans lequel chacun souhaite faire avancer le projet. Vous devrez également aider vos collaborateurs à prendre conscience du rôle qu’ils ont à jouer dans sa réussite.

La force de l’intelligence collaborative

L'intelligence collaborative en étant user centric

Le but est de miser sur les forces de chacun pour atteindre ensemble un but commun. Le fait de travailler ensemble à la réussite d’un même projet crée une émulation particulièrement bénéfique. Chacun a à cœur de mettre en place des solutions adaptées à son propre domaine d’expertise, mais également de concevoir une architecture qui apporte les mêmes bénéfices aux autres corps de métier.

Placer les utilisateurs au centre de l’innovation permet de réveiller ce phénomène d’intelligence collaborative. Sentir que son avis est pris en compte incite tout naturellement à exprimer son ressenti et à chercher ensemble des solutions permettant d’aboutir à la meilleure solution possible.

L’importance de l’innovation user centric dans la mise en place du travail à distance

La digital workplace prend une place de plus en plus importante dans la vie des entreprises. Pour que le travail à distance puisse être aussi efficace que celui qui s’effectue au bureau, l’utilisateur doit être le plus autonome possible. Qu’il travaille sur SAP, Salesforce, IFS ou tout autre logiciel métier, il doit être capable d’effectuer toutes ses tâches avec un minimum d’assistance. Il est donc indispensable que ces applications aient été pensées pour que la facilité d’utilisation soit optimale.

Framework SAFe 5.0 : l’approche user centric au coeur de votre stratégie produit

Comment être user centric grâce au framework SAFe 5.0 ?

Quelques clés pour une innovation user centric réussie

clés d'une innovation user centric réussie

Développer une stratégie d’innovation centrée sur l’utilisateur nécessite parfois de repenser en profondeur vos méthodes de déploiement d’un nouveau logiciel. Les processus ne doivent plus être pyramidaux, mais devenir transverses afin que chacun puisse jouer pleinement son rôle dans la réussite du projet.

Tenez compte des retours des utilisateurs à toutes les étapes du projet

Pour aboutir à un résultat optimal, l’approche user centric doit être adoptée lors de chaque étape du projet. Dès la définition des besoins et avant même le choix du logiciel, les souhaits des futurs utilisateurs doivent être pris en compte. Ensuite, lors de la phase de déploiement, les feedbacks constitueront un outil précieux pour adapter le logiciel en temps réel.

importance des retours utilisateurs dans une stratégie user centic

Enfin, une fois le projet terminé, les retours doivent être analysés avec le plus grand soin. Cela permettra d’améliorer les processus pour assurer le succès des innovations futures.

Optez pour des applications customisables

Pour bénéficier de l’intelligence collective et adapter votre application aux besoins réels des utilisateurs, il est indispensable de bénéficier d’une marge de manœuvre. En effet, un logiciel dans lequel tout est déjà figé ne vous donnera pas la possibilité de mettre en place les aménagements nécessaires à une bonne adoption par les utilisateurs.

Tournez-vous donc vers des applications customisables, que vous pouvez réellement adapter au fur et à mesure du déploiement afin de vous adapter aux feedbacks et demandes des utilisateurs finaux.

Sensibilisez les équipes au rôle qu’elles vont jouer

le role de vos équipes dans une stratégie user centric

Dès les premières phases du projet, consacrez du temps et de l’énergie pour communiquer sur la mise en place d’une nouvelle innovation qu’est l’approche user centric. Les utilisateurs doivent comprendre que leur avis va réellement compter. Cela les encouragera à s’investir dans le projet en donnant des feedbacks constructifs et complets.

Pour le succès de cette communication, appuyez-vous sur des relais tels que les managers et des key users judicieusement choisis. N’hésitez pas à miser sur les jeunes. Naturellement beaucoup plus sensibles à l’innovation numérique, ils peuvent se transformer en ambassadeurs très efficaces auprès de leurs collègues.

Mettez en place des outils de feedback efficaces

outil user centric : récolte de feedback efficace

Avoir conscience de l’importance capitale des feedbacks est une chose, les utiliser de manière efficace en est une autre ! La mise en place d’un véritable outil de feedback constitue une étape indispensable. Cela vous permet de centraliser toutes les informations. Pour actionner le levier de l’intelligence collective, les feedbacks doivent être partagés de façon communautaire. Ce partage est grandement facilité par l’utilisation d’un outil dédié.

Pour qu’il soit correctement utilisé, il est également indispensable que l’outil de feedback soit user-friendly. Un outil trop complexe sera très rapidement délaissé par vos collaborateurs. A contrario, une application ergonomique et facile à prendre en main permettra à chacun de faire des feedbacks complets et réguliers.